Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware

Ist eine Ware bei Übergabe mangelhaft oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Der Kunde kann zunächst Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen, soweit die gewählte Art möglich und nicht unverhältnismäßig ist. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kommen Preisminderung, Rücktritt, Erstattung oder Schadensersatz in Betracht.

Bei neuen Waren verjähren gesetzliche Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, vorbehaltlich gesetzlicher Sonderregeln. Die freiwillige 24-Tage-Rückgabe und zusätzliche Herstellerleistungen beschränken diese Rechte nicht.

Beschwerdeablauf

1. Bestellnummer und klare Problembeschreibung an hello@decorlyfe.com senden.
2. Bei Produktmangel, Transportschaden, falscher Lieferung oder Fehlteilen können geeignete Fotos beigefügt werden, soweit verfügbar.
3. Die erste Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
4. Je nach Sachverhalt werden Reparatur, Ersatzteil, Ersatzlieferung, Rückgabe, Preisnachlass oder Erstattung abgestimmt.

Anwendbares Recht

Für Kauf und Nutzung des Shops gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Kunden bleiben anwendbar, soweit sie einen weitergehenden Schutz gewähren.

Gerichtliche und außergerichtliche Klärung

Kunden können Ansprüche bei den nach den gesetzlichen Vorschriften zuständigen Gerichten geltend machen. DECO RLYFE nimmt nicht an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil, sofern keine gesetzliche Verpflichtung oder ausdrückliche Vereinbarung für den konkreten Fall besteht.

Eine vorherige Beschwerde beim Kundenservice ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte, kann aber die Sachverhaltsklärung erleichtern.

Kontakt